信阳市息县老城区老小区基础设施陈旧，一些居民长期使用瓶装液化气，存在安全隐患、使用不便、成本偏高的问题，管道天然气入户是群众迫切期盼的民生实事。7月14日上午，弘昌燃气息县公司聚焦老城区居民用气刚需，将老小区安装管道天然气作为重点民生工作，主动下沉一线、优化服务举措、强化安全保障，以精准化、暖心服务推进管道天然气普及，切实打通便民服务“最后一公里”。

针对老小区老年住户多、居民办事不便、政策知晓度低等痛点，弘昌燃气息县公司全面升级服务模式，组建便民服务队伍，主动上门，常态化开展老小区驻点服务。

便民服务队成员在息县八里新村小区设置便民服务专区，推行一站式极简服务，集中为居民办理用气咨询、开户登记、手续代办、通气预约等服务，精简办事流程，免去居民往返营业厅的烦琐，实现小区现场“一次办结、高效通气”。工作人员面对面解读燃气安装政策、收费标准和施工流程，精准回应居民疑问，结合老小区实际情况优化施工方案，最大限度减少施工扰民，高效推进燃气入户工程。

同时，弘昌燃气息县公司坚持服务与安全并行，开展入户免费安全检查。工作人员逐户排查燃气安装隐患、管线老化、接口松动等问题，现场指导居民整改。针对老年群体，手把手传授规范用气、漏气应急处置、日常自查保养等知识，发放安全宣传资料，全方位提升居民安全用气意识和自救能力，筑牢老小区用气安全防线。

下一步，弘昌燃气息县公司将持续聚焦老小区居民需求，持续推进燃气普及改造工程，不断升级服务品质、细化服务举措、压实安全责任，用心用情办好民生实事，以优质、高效、安全的燃气服务，切实提升老城区居民的获得感、幸福感和安全感。